Envíos
La tarifa de envío generada por el pedido se mostrará en la página de pago.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Una vez que su pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios.
No podemos garantizar la entrega los sábados. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Espere hasta 48 horas para recibir este correo de confirmación de envío. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por el servicio de mensajería.
Si necesita servicios adicionales de envío, como "Firma requerida", asegúrese de seleccionar la opción adecuada al momento del pago. Si no hay nadie disponible, contáctenos antes de realizar su pedido.
Los tiempos de entrega se basan en estimaciones promedio proporcionadas por el servicio de mensajería y no podemos garantizar estos tiempos. Para pedidos internacionales, los tiempos de entrega dependerán de la eficiencia de los agentes de aduanas de su país y pueden retrasarse si hay acumulación en el centro de procesamiento postal de su país, lo cual está fuera de nuestro control. Si experimenta problemas con su envío, envíe un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarle de cualquier manera posible.
Tenga en cuenta también que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados en su pedido, esto puede retrasar el procesamiento por 1-2 días hábiles adicionales. Recomendamos revisar cuidadosamente su información de envío y facturación antes de finalizar la compra para evitar posibles retrasos.
Su paquete puede requerir o no una firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o puerta principal de la dirección proporcionada; sin embargo, dependerá del mensajero decidir si el paquete está seguro dejándolo en un lugar abierto. Si lo consideran inseguro, lo retendrán en una oficina de correos local o reprogramarán otra entrega. Nuestra mejor recomendación es proporcionar una dirección donde usted o alguien más pueda recibir el paquete (una dirección de trabajo o la de un amigo).
Si surge algún problema con el envío de su pedido, envíe un correo a [email protected] y le responderemos lo más rápido posible. Una vez que su pedido ha sido despachado, PLATANOMELON no se hace responsable de pérdidas o daños. Es responsabilidad del cliente seguir la información de seguimiento proporcionada y contactar al servicio de mensajería (United States Postal Service, DHL u otro mensajero local) para supervisar la entrega de su compra. Haremos todo lo posible para recuperar un artículo, pero, desafortunadamente, no podemos ofrecer un reemplazo o reembolso hasta que el artículo sea devuelto con éxito o se confirme que está en proceso de devolución.
Cualquier problema relacionado con el envío debe ser reportado en un plazo razonable (7 días para pedidos dentro de EE. UU., 14 días para pedidos internacionales).
Recibirá un correo de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado, al correo electrónico proporcionado durante la compra, lo cual puede tardar hasta 24 horas. Recibirá un segundo correo cuando su pedido sea enviado, incluyendo su número de seguimiento y un enlace para seguir el estado del paquete. Si hay un problema con su número de seguimiento o la entrega, contacte al servicio de mensajería antes de contactarnos. Permita de 1 a 2 días para que la información de seguimiento se actualice. En casos raros, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aún así recibirá su pedido. Por favor, contáctenos después del tiempo estimado de entrega.
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y reembolsaremos su compra bajo las condiciones detalladas a continuación.
Para ser elegible para una devolución o cambio, todos los productos deben enviarse de regreso dentro de los primeros 30 días después de la recepción del producto y cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en condiciones originales de funcionamiento sin daños accidentales causados por el cliente.
El empaque del producto no debe haber sido abierto y todas las etiquetas deben estar intactas. Estas también deben devolverse junto con el artículo.
Si recibe un producto dañado durante el envío o que no funciona al llegar, aún es elegible para devolución. Comuníquese con nosotros inmediatamente a [email protected] si recibe un artículo defectuoso.
Una vez que devuelva el producto, puede optar por un reembolso del precio de compra o un cambio por otro producto, ajustando la diferencia de precio si corresponde. Emitiremos el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete devuelto.
Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados.
Para solicitar una devolución, envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución", indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos dentro de 12 horas con su número de RMA e instrucciones para el retorno.